Чтобы повысить качество работы предприятий торговли или сферы услуг либо защитить свои права как потребителя, достаточно подать жалобу в Роспотребнадзор. Узнайте, как действует ведомство при приеме обращений граждан, и оставьте свою претензию, если ваши интересы нарушили. Образцы жалоб, а также инструкции, как обратиться, чтобы вам ответили, вы найдете здесь.
Отправить открытую жалобу на сайт
Что делать, если Роспотребнадзор не реагирует на жалобы либо при очевидном нарушении отказывается занимать сторону пострадавшего? Согласно регламенту, защитить права потребителя в таком случае поможет Правительство РФ. Написать заявление в вышестоящую организацию и пожаловаться на Роспотребнадзор вы можете прямо на этой странице. Ваше обращение привлечет внимание ответственного ведомства и других граждан. Также здесь можно оставить жалобу на другие организации, оказывающие услуги.
Темы для обращений в федеральную службу
Роспотребнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Подробнее о том, чем занимается служба в Wikipedia.
На федеральный надзорный орган РФ возложен целый ряд функций, но граждан в основном интересует возможность обратиться по следующим вопросам:
- нарушение санитарных норм;
- некачественное оказание услуг;
- нарушение правил торговли и защита прав потребителей при покупке некачественного товара.
В РФ к потребителям относятся только те граждане, которые приобретают товар или обращаются за услугами для личного пользования. ИП и самозанятые, преследующие коммерческие цели, в эту категорию не попадают.
Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поданные на следующие организации:
- предприятия сферы общественного питания – кафе, рестораны, столовые;
- представителей сферы здравоохранения – на врача, аптеку, больницу;
- поставщиков услуг перевозок и сферы туризма – такси, авиакомпанию, туроператоров;
- организации в сфере финансов — банки, МФО, страховые компании;
- интернет-магазины и другие сетевые ресурсы – «Вайлдберриз», «Авито»;
- операторы сотовой связи – «Билайн», МТС, «Мегафон»;
- прочие организации – управляющие (УК) или юридические компании, застройщики, фитнес-клубы, ночные клубы, отделения Почты России.
Ведомство работает только с обращениями в рамках своей компетенции. Например, граждане могут составить жалобу на шум из ночного клуба или магазина в жилом доме. А вот шумные соседи – повод для обращения в полицию.
Если потребитель написал в Роспотребнадзор жалобу на организацию, его обращение автоматически становится поводом для тщательной проверки. Однако для начала рекомендуется направить претензию непосредственно продавцу или поставщику услуг. Если это не принесет результата, можно пожаловаться в надзорный орган.
Способы подать жалобу в Роспотребнадзор
Написать и отправить письмо с претензией о нарушении прав потребителей в электронном виде можно следующими способами:
- через официальный сайт ведомства;
- с помощью профиля на Госуслугах;
- отправив письмо на электронную почту.
Контактные данные
Также для потребителей работает горячая линия и общественная приемная, где можно лично побеседовать с представителями управлений. Данные для связи с ведомством указаны в таблице.
| Вид связи | Контактные данные |
|---|---|
| Официальный сайт | www.rospotrebnadzor.ru |
| Интернет-приемная Роспотребнадзора | petition.rospotrebnadzor.ru/petition |
| Электронная почта | [email protected] |
| Адрес для обращения граждан | 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7 |
| Телефон горячей линии | 8-800-100-0004 |
| Руководитель Роспотребнадзора | Попова Анна Юрьевна |
Есть несколько способов подачи обращения, но подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет гораздо быстрее и удобнее. Вы можете не тратить время на изучение порядков и регламентов – оставьте обращение прямо на этой странице в форме ниже.
Обращение в Роспотребнадзор через официальный сайт
Чтобы написать жалобу через официальный сайт ведомства, достаточно найти виртуальную приемную на www.rospotrebnadzor.ru:
- Во вкладке «Гражданам» выберите раздел «Обращения».
Выберите пункт «Обращение граждан». - Ознакомьтесь с основными положениями работы госоргана, прежде чем нажать «Продолжить».
- Выберите вариант подачи электронного письма – с авторизацией или без.
- Заполните онлайн-форму, прикрепите документы и кликните «Отправить».
Заполните и форму обращения граждан в Роспотребнадзор, прикрепите изображения и отправьте.
Написать жалобу через Госуслуги
На самом деле подать жалобу напрямую через Госуслуги невозможно – на сайте единого портала www.gosuslugi.ru такая функция не предусмотрена.
Однако при подаче некоторых обращений на сайте www.rospotrebnadzor.ru может быть инициирована внеплановая проверка сведений заявителей, поэтому потребителям предлагается авторизация через ЕСИА Госуслуги (Единая система идентификации и аутентификации).
Обращение в общественную приемную
Работа общественной приемной предусмотрена для того, чтобы граждане имели возможность задать свой вопрос или обратиться с претензией лично. При этом существует специальное расписание, согласно которому каждый день недели закреплен за определенным структурным подразделением. Прежде чем запланировать визит в общественную приемную, следует ознакомиться с графиком:
| День | Часы приема | Подразделение |
| Понедельник | С 13:00 до 16:00 | Управление организации деятельности |
| Вторник | Управление санитарного надзора | |
| Среда | Управление по защите прав потребителей | |
| Четверг | Правовое управление | |
| Пятница | С 10:00 до 13:00 | Управление эпидемиологического надзора |
Адрес для обращения граждан указан в табличке на этой странице. Нанести визит можно без предварительной записи. Кроме того, гражданам разрешено оформить письменное обращение для передачи сотрудникам. При поступлении заявления в любой форме специалисты Роспотребнадзора вправе привлекать сотрудников других подразделений, а также просить у заявителя дополнительные сведения или документы.
Образец жалобы в Роспотребнадзор
Обращение в можно считать официальным документом. При его написании необходимо придерживаться требований делового стиля письма, а значит – избегать оскорблений, жаргона, нецензурной брани.
Единого образца жалобы не существует, но чтобы правильно ее написать, достаточно четко обозначить претензию, сославшись на статьи законодательства и приложив свидетельства в виде документов, фотографий товара, видеозаписи и т. д. Например, если планируется подача заявления о возврате денежных средств, пострадавшему необходимо подтвердить факт покупки чеком.
Пример структуры обращения:
- Наименование территориального органа Роспотребнадзора, по возможности стоит указать Ф.И.О. руководителя подразделения.
- Ф.И.О. заявителя, дата его рождения, контакты (телефон, адрес проживания, email).
- Текст жалобы, основания.
- Дата обращения, подпись, расшифровка подписи.
Образцы жалоб, заявлений и обращений (писем) в Роспотребнадзор можно скачать ниже:
Как написать анонимную жалобу
Не стоит рассчитывать на возможность пожаловаться анонимно или указать неправильные Ф.И.О. и контакты. Потребители должны понимать важный нюанс: представители госоргана не станут рассматривать анонимную жалобу, а также имеют право проверить достоверность личных данных заявителя. Если в ходе проверки выяснится, что сведения указаны неверно, госорган может взыскать компенсацию за потраченные ресурсы на проверку организации.
Сколько ждать ответ на жалобу?
Ответ от Роспотребнадзора поступает в форме звонка либо письма, отправленного на адрес электронной почты заявителя.
Заявление в орган поступает на рассмотрение в день его подачи. Срок реакции не зависит от формы обращения граждан. Сроки рассмотрения составляют 30 дней, но при необходимости ведомство имеет право продлить работу над обращением еще на месяц.
Онлайн жалоба не будет удовлетворена или рассмотрена Роспотребнадзором, если:
- заявитель не указал сведения о себе;
- текст не читаемый или суть претензии сформулирована недостаточно четко;
- один и тот же человек отправил несколько аналогичных сообщений по одному и тому же вопросу;
- в адрес нарушителя звучат угрозы.
Если своим запросом заявитель нарушает требования госоргана, ему все же поступит ответ, содержащий отказ в рассмотрении жалобы с указанием причин.