Добрый день!
23. 10. 2020 в АО » ИЛЬ ДЕ БОТЭ» ИНН: 7707061530, ОГРН: 1027700292938
Мною был совершен заказ на 2018 рублей (прикладываю чек).
От исполнителя пришло подтверждение заказа в электронной форме от магазина. (высылаю фото).
25. 10.
2020 я получила заказ с недовложением.
Вместо 12 пробников туалетной воды вложен 1.
На лицо введение в заблуждение потребителя:
КоАП РФ Статья 14. 7.
Обман потребителей
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Мною была составлена претензия 25. 10. 2020.
Ответ я получила 30. 10. 2020 в такой форме: Обрый день, Анна!
Спасибо за Ваше обращение.
Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию!
Мы допустили ошибку в наименования подарка.
В качестве комплимента просим принять промокод на подарок:
1D3IVRD7I2YP, дейстивтелен до 11. 11.
2020, при единоразовом заказе от любой суммы.
Считаю недопустимым ответ магазина, т. К. Они не предоставили информацию об ошибке на сайте изначально или при с сборе заказа.
Кроме того, по закону они обязаны полностью компенсировать заказ с недовложением за свой счет. О чем я письменно им и написала.
Нарушив сроки ответа (5 рабочих дней) 11. 11.
2020 мне написали следующее:
Добрый день, Анна!
Спасибо за Ваше обращение.
Мы еще раз приносим извинения за сложившуюся ситуацию!
Вам был предложен промокод на подарок в виде компенсации.
К сожалению другого подарка мы предложить не сможем.
Обращаем Ваше внимание что интернет магазин оставляет за собой право на изменение или замену подарка.
Во-первых: извинительный промокод имеет ограничение срока действия
Во-вторых: я должна сделать дополнительный заказ для получения своего товара, обозначенного в предыдущем заказе
В-третьих: предложенная замена не является равноценной: 1 штука вместо недовложения в 11 (даже с учетом того, что они имеют право изменить подарок- про количество не написано)
В-четвертых: исполнитель не берет на себя обязанность по пересылу недовложений
Прошу принять в работу мою жалобу.
Считаю, что работа магазина выполнена недобросовестно и нарушает мои права как потребителя товаров (услуг)
+7 812 467-36-38 - Санкт-Петербург и обл.
8-800-301-75-39 - Другие регионы РФ
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возмет решение всех ваших проблем на себя!