Защита прав потребителя

Компания Валберес сняла оплату в размере 7800 р за возврат ошибочно отправленный заказ) с карты, которая не принадлежит владельцу личного кабинета Валберес. И на момент списания данная карта не была привязана к личному кабинету. На каком основание? Ситуация: Мною ошибочно был сформирован заказ на сумму более 150000руб.

Система не запросила подтверждения и заказ улетел в систему. Не прошло и минуты оперативно был осуществлен звонок по номеру указанный на сайте (оказалось он не обслуживается) Через 10 минут я уже была на пункте выдачи товара с целью оформить отмену заказа с помощью менеджера Валберес. Через их систему. От сотрудника получила однозначный отказ и то, что сделать это не возможно.

Представитель Валберес предоставила мне номер телефон горячей линии, по которому я сразу дозвонилась. Объяснила ситуацию, после чего оператор попросила побыть на линии, звонок мой держали на удержании 12 минут по результату времени сообщили, что статус заказа изменился, сделать ничего не возможно. Мною на горячую линию и в раздел технической поддержки было отправлено сообщение с описание ситуации и просьбой аннулировать ошибочный заказ. Так же сообщила, что отказываюсь оплачивать возврат отказных позиций (ошибка).

Недобросовестная организация Валберес, целенаправленно вводит в заблуждение потребителя. Персонал, осуществляющий работу с покупателем в данной компании не имеет инструмента или не знает как оперативно исправить подобную ситуацию в интересах потребителя. Не исключено, что сотрудники сознательно не замотивированы на урегулирования подобных ситуаций. В системе заказа Валберес, отсутствует возможность покупателю самостоятельно отменить заказ, при формировании заказа система не просит подтверждения или согласия на отправку заказа.

! Помогите реализовать гарантируемое мне государством РФ право на защиту моих интересов в установленном законом порядке. Надеюсь вернуть незаконно снятую сумму.