Жалоба на работу ТВИЛ. РУ

После выхода из карантина мы решили уехать на море, чтобы поправить здоровье. Через компанию ТВИЛ. Ру мною был забронирован номер Люкс с 24. 08.

По 05. 09. 2020г. В России, Краснодарский край, Голубицкая, Таманская ул.

5. Ранее, через ту же компанию ТВИЛ. Ру, мною бронировался другой номер в другой гостинице, бронь в которой была мною отменена из-за некорректности предоставленной информации о номере. Мною тогда же были переведены деньги, в счет предоплаты, в размере 5000 руб.

Далее я забронировала номер по указанному выше адресу. Когда я бронировала номер еще в первую гостиницу, было написано крупными буквами, что в качестве программы лояльности в период пандемии, отмена брони- БЕСПЛАТНАЯ. Точно то же было написано и когда я бронировала номер во вторую гостиницу. Однако, при отмене брони в указанный адрес из-за растущей волны пандемии в Краснодарском крае, на сайте ТВИЛ.

Ру, мне было отказано в возврате уплаченных мною денег в счет предоплаты на основании какого-то там договора, который я, якобы, должна была видеть и подписала. Я никакого договора при бронировании номера не видела. На самом деле ничего не подписывала. И что теперь деньги находятся в моем личном кошельке, и я имею право их использовать до декабря 2020г.

, но назад мне их не вернут. Я возмутилась и написала официальную претензию на сайт ТВИЛ. Ру. Мне прислали отказ от возврата денег на основании того же пресловутого, непонятно откуда то взявшегося, договора.

Это называется политика лояльности в период пандемии? Если это мой кошелек в компании ТВИЛ. Ру, то почему своими средствами я не могу распоряжаться на свое усмотрение? Если я не нуждаюсь в их услугах, то почему, на основании закона о защите прав потребителя, я не могу отказаться от их услуг и получить назад уплаченные мною деньги в качестве предоплаты?

Я выходила на форумы, где люди практически кричат о непорядочности работы ТВИЛ. Ру, которая бессовестно присваивает средства людей и при этом не предоставляет услуги. Я прошу вас провести проверку законности деятельности ТВИЛ. Ру по оказанию туристических услуг.

При этом учесть сложность ситуации с пандемией, личностными и финансовыми возможностями людей. Букинг. Ком. Работает в таком же формате, однако, никогда не позволяет себе подобного хамства.

Устанавливает сроки бесплатной отмены и действует ровно в установленных рамках. А здесь БЕСПРЕДЕЛ. Призовите к ответу этих наживал. Так нельзя работать.

И прошу вернуть мне деньги из-за моего отказа от услуг ТВИЛ. Ру в силу независящих от меня объективных обстоятельств. Знаю, что больше никогда не воспользуюсь их услугами.